¿Dónde está
tu pedido?
Localiza tu envío de Taller del Patinete de forma rápida y sencilla. Solo necesitas tu número de pedido o el código de seguimiento.
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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para localizar y recibir tu compra sin complicaciones.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
En el correo que te mandamos al terminar la compra (el asunto es «Tu pedido ha sido recibido»). Es el número que va junto al símbolo #. ¿No lo ves? Echa un ojo a la carpeta de spam o entra en «Mi cuenta» → «Mis pedidos», que ahí están todos.
¿Qué transportista lleva mi pedido?
Depende de lo que hayas pedido: los patinetes van con CTT Express y los recambios y accesorios casi siempre con MRW. Si has pedido varias cosas, puede que salgan en más de un paquete, cada uno con su propio seguimiento. Busca por tu número de pedido y los verás todos juntos.
Mi número de seguimiento aún no muestra movimientos
Tranquilo, es normal las primeras horas. El número se crea cuando preparamos tu paquete, pero los movimientos no salen hasta que el transportista lo escanea en su primera parada. Si pasan más de 24 horas laborables y sigue igual, escríbenos y lo miramos.
El estado lleva días sin cambiar
Un paquete puede pasar horas entre plataformas sin escaneos nuevos, sobre todo en fin de semana y festivos, así que dale un poco de margen. Cuando ya viaja con el transportista, son ellos los que tienen el detalle al minuto y pueden cerrar contigo día y hora de entrega: lo más rápido es que llames a MRW o CTT Express (el que salga en tu envío) con tu número de seguimiento a mano. Y para cualquier duda sobre tu compra, aquí estamos.
Me ha llegado un paquete, pero falta parte del pedido
Si tu pedido lleva varias cosas, puede salir en envíos separados, incluso con transportistas distintos. Busca aquí con tu número de pedido y verás cada paquete con su seguimiento. Si algo no aparece en ningún envío, escríbenos y lo resolvemos.
¿Y si necesito ayuda con mi envío?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te decimos al momento en qué punto está. Queremos que te llegue volando tanto como tú.