Localiza tu envío

En el email de confirmación de compra que te enviamos al terminar el pedido (asunto "Tu pedido ha sido recibido"). Es el número que aparece junto al símbolo #. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o búscalo en tu cuenta, en "Mis pedidos".

Depende de lo que hayas comprado: los patinetes viajan con CTT Express y los recambios y accesorios normalmente con MRW. Si tu pedido lleva varias cosas, puede salir en más de un paquete, cada uno con su propio número de seguimiento — aquí los verás todos juntos buscando por tu número de pedido.

Es normal durante las primeras horas: el número se genera cuando preparamos tu paquete, pero los movimientos no aparecen hasta que el transportista lo escanea en su primera parada. Si han pasado más de 24 horas laborables y sigue igual, escríbenos y lo miramos.

Es habitual que un paquete pase horas entre plataformas sin escaneos nuevos, sobre todo en fines de semana y festivos, así que dale un poco de margen. Cuando el envío ya viaja con el transportista, son ellos quienes tienen el detalle al minuto y quienes pueden coordinar la entrega contigo: lo más rápido es que contactes directamente con MRW o CTT Express (el que figure en tu envío) con tu número de seguimiento a mano, y así concretáis día y hora de reparto. Cualquier duda sobre tu compra, aquí nos tienes encantados de ayudarte.

Los pedidos con varios artículos pueden salir en envíos separados, incluso con transportistas distintos. Busca aquí con tu número de pedido y email: verás cada paquete con su seguimiento. Si algún artículo no aparece en ningún envío, escríbenos.

Escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto indicando tu número de pedido y te decimos al momento en qué punto está. Somos los primeros interesados en que tu pedido llegue volando.