Política de devolución y reembolso

Devoluciones y reembolsos

Cómo devolver un producto, qué cuesta, qué no admite devolución y qué pasa cuando el paquete llega a nuestra nave.

14 díasnaturales desde que recibes el pedido

Sin usarsin montar, sin manipular y con su embalaje

Hoja dentrocon tu nº de pedido, nombre y motivo

Portes pagadosel envío de vuelta corre por tu cuenta

01Plazo de devolución

Solo aceptamos devoluciones de productos recibidos en los 14 días naturales anteriores a la solicitud.

Pasados los 14 díasYa no se trata como devolución sino como garantía. Lo explicamos en el punto 6.

02Condiciones para devolver un producto

Para que podamos aceptar la devolución, el producto tiene que llegar:

✓Sin usar, sin montar y sin manipular

✓Con su embalaje

✓Con una hoja dentro del paquete, a mano o impresa, con estos datos:

Hoja que va dentro del paquete

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Qué solución quieres: reembolso, cambio o revisión

Si falta esta información no podemos tramitar la devolución.

Errores de compatibilidad. Es responsabilidad del cliente comprobar que la pieza sirve para su patinete. Si te equivocas, los gastos de ida y vuelta corren de tu cuenta.

03Costes de la devolución

El cliente envía el producto por su cuenta a la dirección que le indiquemos. No aceptamos paquetes a portes debidos.

Si el error es del cliente (por ejemplo, pidió la pieza equivocada)

Concepto	Importe
Primer envío, se descuenta del reembolso	7,99 €
Nuevo envío, si hay que mandarte otro producto	7,99 €
Gastos de gestión por error en el pedido, si procede	15 €

Devolución de un patinete eléctrico completo

En la devolución de un patinete completo se aplican estos costes logísticos y de gestión, que deben abonarse previamente:

Concepto	Importe
Envío de ida	50 €
Envío de vuelta	50 €
Nuevo envío	50 €
Total	150 €

Estos importes no son reembolsablesCorresponden a costes reales de transporte, manipulación y gestión del producto, sea cual sea el motivo de la devolución.

04Productos que no admiten devolución

×Productos en oferta o con descuento.

×Repuestos dañados, usados o manipulados.

×Componentes eléctricos que ya se hayan instalado o conectado. No tienen cambio ni devolución.

×Patinetes modificados o con extras. Si el patinete se personalizó a petición del cliente antes del envío (baterías externas, deslimitación para circuito privado, manillares, kits de mejora, neumáticos distintos u otros extras), es un producto configurado a medida y la venta es firme y definitiva.

×Productos de circuito: controladoras, displays y cualquier producto de deslimitación.

Un consejoMuchas devoluciones vienen de errores de montaje por personas no cualificadas. Si no lo tienes claro, mejor que la instalación la haga un mecánico profesional.

05Qué pasa cuando recibimos tu paquete

Cuando el producto llega a nuestra nave, nuestros técnicos lo inspeccionan. Si se acepta la devolución, el cambio o la garantía, aplicamos la solución que hayas indicado: reembolso, reparación o sustitución.

06Garantías pasados los 14 días

Si han pasado más de 14 días desde que recibiste el producto:

Lo tratamos como posible garantía, no como devolución.
Nuestros técnicos evalúan el producto.
Si es un fallo de fábrica, lo reparamos o lo cambiamos.
Si el fallo es por mal uso o mal montaje, la garantía no lo cubre.

En este caso el cliente cubre los costes de envío de ida y vuelta.

07Solicitar una devolución o resolver una duda

Rellena el formulario de devoluciones

Para cualquier consulta, solicitud o problema con un pedido. Te contestamos lo antes posible.

Ir al formulario

Esta política se complementa con los Términos y condiciones de contratación y la Política de envío.